- 798MQL's patiënten+6,4% boven de doelstelling van 750
- 364MQL's huisartsen+142,7% boven de doelstelling van 150
- 75 / 15Aanmeldingen huisartsen / HuisartspraktijkenVerwachting lag op 0. Aanlooptijd was normaliter >6 maanden.
De uitdaging
Mediq lanceerde in 2021 de Mediq Health Coach: een volledig digitale leefstijlcoach voor patiënten. Maar de dienst werd gezien als “een appje om af te vallen”, patiënten wisten niet wanneer ze in aanmerking kwamen voor leefstijlinterventie, en huisartsen (de cruciale tussenpersoon) hadden door werkdruk geen ruimte om het op te pakken. Eén cookieless campagne moest twee totaal verschillende doelgroepen (patiënten én zorgprofessionals) in beweging krijgen, met een budget van circa € 40.000.
- 750 Marketing Qualified Leads van patiënten (download aanmeldformulier of brochure)
- 150 Marketing Qualified Leads van huisartsen (aanmelding informatiesessie of afspraak met sales)
- Onderliggend: 1.350.000 impressies en 10.500 sessies (patiënten), 750.000 impressies en 1.500 sessies (huisartsen), gebaseerd op de benchmark uit de campagnes van 2021
De aanpak
- Regionale golfstrategie: 12 weken campagne, elke 4 weken een andere provincie, gekozen op wachttijden, urgentie en merkbekendheid. Zo realiseerden we hoog uniek bereik met minimaal 5 relevante contactmomenten per persoon, in plaats van een landelijke boodschap die met dit budget zou verwateren.
- Volledig cookieless: geen 3rd-party data, geen remarketing, geen afhankelijkheid van algoritmes. Doelgroepinzicht (waar komen ze vandaan, waar gaan ze naartoe, online én offline) bepaalde de kanaalkeuze.
- Massamedia voor beide doelgroepen: AD.nl als nieuwspartner (boodschap als nieuws in plaats van commercieel artikel) en lokale radio via RTV Utrecht, NH Media en Omroep Zeeland: hoog regionaal bereik tegen lage kosten, vaak met gratis bannering erbij.
- Urgentie bij patiënten: Facebook en Instagram voor uitleg en urgentie, aangevuld met posters in wachtkamers van huisartspraktijken. Dit stuwde de zoekvolumes rond Mediq Health Coach en leefstijlinterventie op.
- Individuele marketing richting huisartsen: met Azerion een gebruikerslijst op basis van werklocaties en werktijden voor mobile web-bereik buiten werkuren, en via de Huisartsen Service een vakinhoudelijk magazine-artikel plus ingekochte gesprekstijd in hun één-op-één contact met huisartsen.
De grootste les uit deze campagne: cookieless is geen beperking als je je doelgroep echt begrijpt. Zonder 3rd-party data, remarketing of algoritme-optimalisatie haalden we beide leaddoelstellingen ruimschoots. Bij huisartsen zelfs met 8.829 sessies tegenover de 1.500 die we hadden geprognosticeerd. De sleutel zat in het combineren van context (regionale nieuwswaarde, wachtkamers, werktijden) met partners die dicht op de doelgroep zitten.
De samenwerking met de Huisartsen Service bleek het meest waardevolle onderdeel richting zorgprofessionals. Er vonden 622 gesprekken met huisartsen plaats, waarvan meer dan de helft aanvullende materialen opvroeg of een afspraak met het salesteam van Mediq aanvroeg. Minstens 15 nieuwe huisartspraktijken meldden zich aan om de dienst aan te bieden, waaronder zorggroep Cohesie Limburg: een gesloten zorggroep die Mediq al ruim 7 jaar zonder succes probeerde te bereiken.
Ook de regionale golfaanpak verdient navolging. Door per 4 weken één provincie te verzadigen in plaats van landelijk dun uit te smeren, haalden we bij patiënten 1,35 miljoen impressies en bijna vier keer zoveel quality visits als geraamd. Frequentie en relevantie wonnen het van schaal.
En het maatschappelijke effect telt mee: een digitaal leefstijlinterventieprogramma kreeg landelijke aandacht op een moment dat huisartsen kampten met lange wachtlijsten en hoge werkdruk. De feedback vanuit huisartsen was onverdeeld positief: “super laagdrempelig” en een uitkomst voor patiënten die afhaken bij fysieke doorverwijzing.
Ook meer uit je media halen?
Of je nu wil opschalen of scherper wil sturen op resultaat: ik denk graag met je mee over je aanpak. Even sparren kan altijd.
Neem contact op